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CDP客户数据平台怎么帮助企业实现精细化运营客户的?
CDP 客户数据平台 2022-08-13 09:00:00

CDP客户数据平台怎么帮助企业实现精细化运营客户的?CDP的精细化运营主要是怎么实现的?由哪些功能实现的?今天积木云策就这几个问题在本文做出讲解。

CDP是以消费者为中心的数据管理平台,主要面向营销、运营人员,用于精细化运营、自动化和广告投放等场景。

概括来说,CDP客户数据平台精细化运营主要分为以下3步:

 

精细化运营第一步:客户数据集成——融合多渠道数据

客户数据平台可打通营销人员使用的工具,为营销人员提供一个统一的客户数据信息源:

a. 数据整合

通过SDKAPI接⼝等⽅式,实时采集并整合多⽅数据。数据来源包括:

企业⾃有平台:如企业⽹站、APP、⼩程序等

企业内部其他系统:如CRMERPOMS、客服系统等

外部⼯具:如表单、邮件等,以及从线下活动中获取的数据

合作系统:以微信公众号为代表的部分媒体平台,通过API回传的数据,⼜称第⼆⽅数据

第三⽅数据提供商:如第三⽅DMP

b. ID Mapping

基于⽤户名、⼿机号、设备号等信息,关联起同⼀⽤户多个账号的碎⽚化数据。

 

精细化运营第二步:客户数据处理与分析——深化消费者洞察

客户数据标准化和转换,对来自各个系统的客户身份进行匹配,整合为一致、准确、统一的客户档案

a. ⽤户画像

包含基本属性、⽤户偏好、消费阶段、⾏为轨迹、交易数据等多维度信息。

b. ⽤户细分

通过打标签/建模的⽅式,实现⽤户分层。

标签:涉及属性类、统计类、规则类、挖掘类标签。

模型:涉及基本模型、客户⾏为价值模型(RFM模型)、客户⽣命周期模型(CLC模型)、客户⽣命周期价值模型(CLV模型)。

c. ⼈群圈选

针对不同的营销场景,结合⽤户标签,实现精准的⼈群圈选。

 

精细化运营第三步:客户数据应用——赋能精细化运营

连通其他营销平台和系统,为营销活动管理、营销分析和商务智能提供支持。它能通过数据分析,提供关于吸引或维系客户的最佳下一步行动建议。

a. 营销⾃动化

对接MA/SCRM,针对不同阶段的⽤户,展开个性化沟通、推荐。

b. 智能⼴告投放

对接DMP,通过⼈群相似性放⼤(Lookalike)获得⽬标扩展⼈群,提升⼴告投放精准性。

c. 效果反馈

监测⽤户触达情况,输出效果分析报告,优化运营策略。

 

以上就是CDP客户数据平台精细化运营的三大步骤。

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