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企微scrm系统与cdp客户数据平台的区别
SCRM CDP 2022-03-21 08:39:38

从20年企业微信开放了与个人微信的链接之后,彻底将品牌定位在助力企业链接客户上,越来越多的公司开始意识到客户经营的重要性,随着行业市场变更,品牌商开始意识到存量运营的重要性。当市场获客盲目增长阶段结束后,企业将客户经营的核心策略从增长变成了存量复购。而cdp客户数据平台与企微scrm系统也开始进入行业视角,受到了越来越多企业关注。

scrm与cdp是什么?


传统的crm为客户管理软件,更多管理的是客户的信息,如手机号码,客户状态记录等等,更多的是对内协同的信息记录与资产留存,而scrm的全称为社交客户关系管理软件,在crm的基础上赋予了客户互动与客户链接的能力,从管理客户信息,到能直接有效的触达客户链接客户。

而cdp主要是客户数据管理平台,将品牌多渠道的客户数据集成在系统后台中,通过数据处理技术过滤无效数据并打造客户one id,通过一个系统管理多渠道的客户数据,并将数据进行洞察与营销应用

scrm与cdp的区别与共性


scrm本质上是客户关系管理系统,其核心的关键点在于实现了与客户高频次且直接触达的互动。而cdp则是全渠道的客户数据集成,本身scrm的数据也是需要集成在cdp中进行数据处理与应用,无论scrm的客户触点是企业微信、app、还是小程序。 且cdp的系统能力中除开数据集成之外,在数据分析应用场景的关键在于营销,在cdp中设计的营销策略,也能通过scrm进行客户触达。

在客户应用层面,cdp更像是全域的scrm,在功能层面,scrm的主要功能在于客户互动、客户沟通、社群营销、客户信息记录及内容素材等,而cdp的核心功能在于客户数据合并、客户画像洞察、数据分析与营销应用。在企业的数字化客户经营生态中,cdp扮演的是偏后链路的客户管理角色、而scrm扮演的是前链路的客户互动经营角色。两者之间应该实现互通互联与融合,才能让品牌更好的用数字化技术实现客户经营。

数字化客户经营已经成为了品牌提升客户消费体验的关键利器,通过数字化技术进行客户画像洞察、客户互动经营、数据分析与数据应用,让每一个品牌都能在数字经济时代,知客懂客,增长有策。


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