自媒体的兴盛，使"私域流量"的概念渐渐被人熟知。SCRM产品逐渐开始被各大公司营销部门所使用，那么与之前的crm相比，scrm是什么呢？两者之间又有哪些区别？积木云策为你一一讲解！

一、scrm客户管理软件的来源 

国内对于scrm客户管理软件定义非常不一致，比如定义营销自动化、私域流量运营、企业微信SCRM，数字营销等等。但关于scrm客户管理软件有几个关键点，大家比较认可：

1.连接多个渠道，获取用户数据。

2.业务流程自动化。

3.实时数据共享。

SCRM强调以下三点：关注用户的社会行为

1.关注用户社交行为

2.营销渠道涵盖社交媒体

3.探索品牌所有者的社会价值

国外等成熟市场，整个营销SCRM主要围绕电子邮件建立到达能力。在中国，电子邮件从未成为消费者到来和交流的主要渠道。短信曾经是一个个性化的强大渠道，但由于在技术环境中缺乏固有的反垃圾能力，它现在已经成为一个低效的渠道。在目前微信在国内社交领域占主导地位，更具体地说，scrm客户管理软件它通常是基于微信生态系统的客户管理系统。

二、SCRM客户管理软件与CRM的区别

CRM客户管理软件本质上更侧重营销，目标是帮助企业去获客，通过社交途径来触达C端客户。

SCRM更偏向ToB场景的本质是连接企业内外终端客户、经销商、服务提供商和设备，行业更注重订单周期和业务流通。

积木云策SCRM客户管理软件是集微信营销和微信管理于一体的企业微信SCRM软件系统，基于腾讯企业微信官方接口开发。是一种基于企业微信官方端口的营销管理系统，它可以帮助企业最大限度地利用企业微信的营销功能，并对员工在企业微信上的工作轨迹进行控制，从而彻底地杜绝员工飞单等潜在问题。维护公司客资，提升企业营销能力。

积木云策SCRM客户管理软件还提供了很多其它的高级运营功能，如企业微信会话存档功能、超级侧边栏、智能群发、违规操作预警、渠道活码、定制欢迎语等多项功能，各行各业都可以在积木云策scrm客户管理软件中找到适合自己的运营工具。

以上就是积木云策为您带来的关于scrm和crm的讲解，感谢您的观看!

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