cdp全称为消费者客户数据平台,其核心价值在于打通企业全渠道消费者数据,并进行数据清洗洞察,从而产出消费者数据画像,利用自动化标签与客户行为路径进行客户分层经营,实现全渠道客户数据分析与营销。
cdp的价值因企业而异,根本的原因在于客户数据中台赋能品牌运营者精细化运营的能力,不同企业运用cdp有不同的效果。cdp虽然适用于全部的消费者行业,但有以下特点的企业应用cdp时能如虎添翼。其判断标准为
企业是否有多渠道的数据
企业是否需要客户经营并实现存量客户的复购增长
企业是否已经到达的一定规模,有了历史数据资产的积累,并在经营过程中源源不断的产生数据。
符合相关条件的企业,能利用消费者数据平台实现客户的精细化运营,能有效的洞察客户画像与行为数据不断的优化自身的产品与服务,从而提升用户消费体验。
消费者客户数据平台会接入企业目前已有的全渠道数据,包含内部应用与外部平台。其核心的数据点在于公私域的数据结合,产出统一的客户视图画像及客户分析。cdp会接入的数据常见有以下三种分类
第一方数据:企业自有小程序、app、企业微信、公众号、内部erp等客户触点
第二方数据:知乎、小红书、百度、360等媒体平台数据
第三方数据:外部系统、淘宝、美团、京东等第三方公域平台
cdp系统在底层能力上,无论任何行业都大同小异,但在实际的应用场景中会存在“自动化标签与规则”上的不一致,而品牌想要上客户数据平台,云策认为大概会分为以下几步
对接全渠道数据:接入企业在全平台的数据源
数据校验:校验通过api与sdk采集的数据源是否正确,保障数据接入的稳定性与严谨性。
数据标签开发:基于企业产品的业务流程与客户行为,定制元数据,并利用元数据进行标签及系统规则的设计
数据应用:完成数据源的采集与管理之后,品牌可查看消费者全渠道的客户画像,并进行客户分组、客户生命周期运营等精细化经营行为
积木云策是一站式数字化客户经营解决方案服务商,通过帮助企业搭建消费者数字中台,为企业提供全域数据集成、消费者洞察、私域经营、自动化营销等能力,助力品牌用数字化技术,精细化运营。