近年来，客户数据中台逐渐进入企业的视野，越来越多的品牌选择构建自有的cdp平台，从而来集中管理客户与运营客户。尤其是在经历世纪疫情之后，cdp客户数据中台从头部企业才有的数字化系统，逐渐演变成每一个企业都需要的数字化转型应用。在过去，企业更多的思考在于：要不要做cdp，而当前考虑的更多是，如何做好cdp客户数据中台。

市场环境变革加速cdp需求

从2020年开始，疫情加速了企业对于客户运营的迫切需求，在门店无法开张做生意的时候，品牌拼的是谁的存量客户更多，谁的客户触达成本耕低，除此之外，95年及千禧一代逐渐成为市场的主力消费群体，消费观念已经从性价比逐渐延伸到消费体验。并且，随着国内移动互联网红利小时，品牌的获客成本居高不下，客户运营从一味的获取增量变成存量运营。客户运营带来的复购率已经成为品牌生死存亡的关键点。

cdp是什么

cdp全称为客户数据平台，其核心在于国内消费者渠道分散，客户散发在如淘宝、天猫、拼多多、京东等中心化平台，也存在于如微信、抖音、小红书快手等第三方内容平台。cdp的关键点在于，将散发在各个渠道的客户数据统一合并与管理在一套系统中，其中，数据合并解决客户数据壁垒的问题，而品牌也可以通过统一的客户运营，用一套系统运营全渠道客户。

cdp有什么作用

如同上诉所讲，企业需要客户数据中台统一管理与运营品牌的客户，除开数据集成之外，cdp的作用更多变现在以下几个方面

• 客户数据合并：洞察客户在全渠道的个人数据与订单数据，生成品牌全渠道的客户画像统一视图，让品牌更懂消费者

• 客户生命周期经营：任何品牌都存在各个生命周期阶段的客户群体，利用数字化的能力识别消费者所在的生命周期阶段，并实现针对性的营销与运营。如常见的流失客户唤醒

• 自动化营销：品牌客户数字化转型的关键点在于以客户为中心，根据客户的消费与偏好特征，设计个性化的营销策略，利用数字化能力实现千人千面营销。

• 用户行为可视化：利用数据分析洞察客户，将用户行为、营销行为以可视化图表呈现，实现客户经营数据化。

cdp是以客户为中心的数字化经营系统，贯穿客户全链路，以数字化的能力赋能客户更好的消费体验，以数据化的能力辅助运营者决策。从而提升客户复购、增长等各个环节的数据。

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