自媒体的兴盛，使"私域流量"的概念渐渐被人熟知。私域流量简单来说，就是指是不用付费，可以在任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道，比如自媒体、用户社群、自己的小程序商城等。总是说私域流量，为什么企业非要做私域流量呢？在私域玩法中，scrm系统又能做些什么？面对这些问题，积木云策为您做出解答。

一、企业为什么非要做“私域流量”？

互联网的上半场是流量红利时代，生意好做，企业偏重抢流量要转化，不太重视用户运营管理；但今天获客成本很高，新的流量又少，企业才意识到经营用户，维护老客户的重要性。

而互联网的下半场，我们认为是「公域流量+私域“留”量」的时代，公域流量可以为私域提供「活水」，让私域得以流通，只有以数据驱动精细化运营，才能让用户真正留在私域。

举个例子：

某企业花50块钱做推广，从百度、头条、抖音或者淘宝、京东等互联网公域流量池里带来了客户A，A购买了200块的产品，等于A贡献了150块钱的价值。

如果不去维护他，可能A就流失了，它就只贡献了150块。

但如果企业能与A产生联系，邀请A加入「企业私域」，比如添加客服微信，或吸引他关注了公众号，甚至加了微信群等，如果客服/销售经常与他聊天、互动，会根据他的需求推送适合他的活动，过了几个月，A很可能再次购买200块的产品。

这样A的成本就总共创造了350块的价值。以此类推，如果A能第三次，第四次购买，就是在不断创造价值。

而企业要做的就是保持跟A的连接，延长客户生命周期，这样获取A的成本是固定的，而它每次购买都会是增值。

如果能把A复制到B，C等更多客户身上，那企业即便不增加客户数量，也会获得翻倍营收。

这就是关注“顾客终身价值”带给企业的增长空间。

从这一点上可以稍微窥见私域流量运营的重要性和必要性了。

二、在私域玩法中，SCRM系统能做什么？

为私域流量赋能，聚客引流。

SCRM系统=Social（社交）+Customer（顾客）+Relationship（关系）+Management（管理），简单来说，就是客户关系维护系统。

SCRM系统，比CRM多了个S，也多了社交功能。与客户有了社交，就有了连接，就能解决掉很多问题，比如了解客户的兴趣，推送对他来说，更“实用”的信息。

但如果你认为，私域玩法就是往自己的微信号、企业微信、微信群、公众号等渠道导入很多流量，然后在朋友圈、微信群发各种各样的产品信息、广告、促销活动，那你的私域可能会很快变成“死”域。

其实也很好理解，就好像一份你本来就不怎么感兴趣的食物，在各种场合、各种时间段被强制推送到你的面前，你会感兴趣么？

显然，无论推给你多少次，你都不会想去尝一下，甚至可能会觉得是一种骚扰，直接屏蔽掉。

正如我们的私域流量一样，如果不了解用户的喜好、兴趣点、决策意向，生硬的把产品推到消费者面前，消费者可能看都不会看，更谈不上带来转化了。

要想让私域流量运营最终产生商业价值，我们就必须了解客户真正的需求是什么？在什么样的场景下需要我们，只有解决信任问题，解决需求不对称的问题，我们才有可能与客户交朋友，才有机会让客户接受我们的服务。

这也就引出了私域流量的本质：企业的精细化运营，而企业构建私域流量池的前提是构建SCRM系统私域数据池。

对于任何企业来说，引流获客-销售转化都是必经路径。而SCRM系统所扮演的角色就是，让企业通过Social的形式与客户产生联系。

SCRM系统通过对用户关系的社交化管理，记录社交足迹，生成智能标签，精细化运营潜在客户，最大化的挖掘出用户的整个生命周期价值，达到最终提升企业经营效率和利润水平的目的。

以上就是积木云策为您带来的关于SCRM系统私域流量运营的全部内容啦，感谢你的观看！

如有咨询需要，扫描二维码或点击右侧对话框与我们取得联系，免费获取与您行业匹配的解决方案以及产品报价。