在这个看脸的时代，“颜值经济”成为新风口，医美业正在冲向快车道。但如今的部分医美企业正在走下坡路，倒闭的速度已经开始大于成立的速度。

应当如何做出转变？摆脱困境。积木云策为您提出私域运营策略，本文带您来看企微SCRM如何从私域运营出发，助力医美行业摆脱低客单困境？

企微SCRM精细化性搭建私域运营

过去，我们对于客户的运营，无外乎于大批量单一的种草及促销活动，比如低价升单转化、积攒换好礼、拼团优惠这些方式，对顾客进行营销性质的运营。

这种运营的问题在于，顾客反感度极高且效率极低，经营私域流量的核心要做到与顾客培养信任和维护关系。如今的运营获客固然重要，但100个顾客流失90个，再多的获客渠道也是无用功。

精细化运营客户与市场份额增长之间有显著的关系。

打个比方，如果你给一个客户发的资料，对他来说可以针对性的解决皮肤问题，那么他大概率会愿意继续向你咨询，或者分享给他的朋友，所以通过精细化运营，来增加顾客的认同感，是留存客户的重中之重。

做精细化运营，首先需要考虑的问题是：使用什么方式做精细化？用什么工具承载这个功能？这种运营模式是不是需要大量的人力资源？

这不仅是医美机构所遇到的问题，也是大多数企业精细化运营中所需要解决的共性问题。但这个问题并没有标准答案，还需要根据企业用户以及行业特点进行有针对地解决。

可以通过引入积木云策企微SCRM这个企业微信管理工具，承接这些需求。

积木云策企微SCRM精细化私域运营功能

首先，将机构所有销售、客服、医生的微信更换为企业微信，企业微信客户群能力已全面升级，从 3.0 版本的 100 人，到疫情期间的200人，增长到现在的 500 人，这样门店的顾客，就可以统一留存为公司的企微好友，为接下来的精细化管理做好了基础。

借助积木云策企微SCRM的【雷达链接】功能，他们把特定的产品，统一做成了可视化的图片素材，产品介绍做成了文章一类的使用说明，还有其他的方案示例，都可以直接发送给顾客，客户点开系统便立即实现自动标记用户标签，避免了过去那样，成堆杂乱的产品资料，一股脑发送给顾客，不能直接解决问题不说，还会引起他们的反感。

同时，在门店人员与顾客聊天的界面，有一个开放的【侧边工具栏】，可以看到清晰的客户画像，通过聊天可以为用户打标签，比如年龄、肤质、要调整的部位等等。

这样，用户画像逐渐明确，也意味着诊疗目标的清晰，目标确定了，针对性的营销打法和诊断设计上就更加清晰。

值得一提的是，话术一直是销售过程中最有重复性的工作，比如对多个客户可能会发布N次活动信息，或者介绍N次同一个产品方案。然而，通过侧边栏中的【企微话术库】，可以提前设计好话术，把常规性的打招呼、活动信息等提前设定好触发条件，在特定时间一键发送。

对于医美这样高客单价的产品，要让客户有差异化的体验，门店把一些有价值的资源（比如医美报告、案例分享等）作为很好的饵料，当客户点击下载资源时，积木云策企微SCRM后台就能追踪到，并且生成更多细节数据，比如浏览时间、打开次数等，这样，潜在的线索就会被抓取到，进而可以有针对性的解决需求问题，增加培育线索的机会。

这套方法总结下来就是，没有系统性的私域流量运营方法，客户运营只算做到了【引流-开发-转化-复购】。而医美行业真正要经营私域流量的路径是【引流-留存-成交-互动-信任-裂变-忠诚】，精细化运营是对于留住那90%的客户至关重要。

最后，我们重新思考这样一个问题：微信发一发素材就能运营好差异化巨大的医美用户吗？

线上运营不是上线运营，虽然有了产品介绍、案例图片、方案示例等资料辅助销售，但更重要的是如何运营好这些内容。

在存量市场大环境下，医美要留存私域用户的关键已经转向用户关系的建立，顾客留存以及存量盘活将会是医美企业转型存活的重点方向。

以上就是积木云策为您带来的关于医美行业企微SCRM精细化私域运营的全部内容啦，感谢你的观看！

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