企业在SCRM系统使用前和使用后，对于客户来说，在客户服务体验上能有什么不同?

已经采用SCRM系统的企业，大多秉承“以客户为中心”的经营理念，客户地位十分重要。SCRM系统赋予了企业强大的技术手段，全方位服务客户、理解客户、倾听客户反馈、满足客户需求，建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，增加企业持续盈利，为企业蓬勃发展提供动力。

SCRM系统的客户服务是集中的，而传统的客户服务是分散的。

SCRM系统所进行的客户服务可以与技术支持、市场营销等部门进行协作，企业通过集中客服中心，借助网页、电话、数据信息等手段，进行调查、分析、反馈。但传统的客户服务工作，大多依赖于人力、技术人员，与营销、销售部门各自单打，缺乏整合。

一、SCRM系统使用后，客户服务变得集中化

SCRM系统的客户服务是集中式的，而传统的客户服务是分散的。SCRM系统的企业能够主动开展客户服务，解决客户反馈的问题和产品缺陷，努力避免客户抱怨和失望，通过不断的沟通和互动，加强与客户的关系，建立客户对企业的忠诚，以及对新产品的期望。

与传统企业相比，当客户因产品问题要求提供服务时，企业没有方便、统一的服务渠道，服务人员对客户的具体情况知之甚少，这将导致双方在沟通中产生冲突和矛盾，大大降低了客户满意度和忠诚度。

二、SCRM系统使用后，客户服务变得主动化

采用SCRM系统的企业能做到主动地为客户服务——自动化营销，而传统企业往往是被动地进行客户服务。在SCRM系统的客服管理中，服务团队不仅要积极解决客户对产品的各种疑问，而且要主动与客户进行沟通，争取做到客户的二次消费和额外消费。一个企业的生存与消亡，往往是主动与被动的区别。

SCRM系统客户关系管理系统的实施，大大提高了企业的竞争力和盈利能力。客户服务不仅能持续地满足客户的需求，还能促进客户与企业建立长期的良好客户关系，互惠互利，也为企业赢得更多的商机和利润。然而，在SCRM系统中，企业的服务策略可以得到更好的创新和应用。

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