当下的数字化浪潮中,服务行业如何寻求转变突破?如何好好抓住数字化机遇,创造不一样的客户体验,提升企业核心竞争力,为客户创造更大的价值。
1、客户信息不统一缺乏洞察
2、销售过程不标准不可视
3、渠道资源割裂协调效应缺失
4、客户易流失不忠诚
5、企业数字化进展滞后
一、客户管理
1.客户全生命周期信息的统一标准管理;
2.客户多渠道来源识别机制;
3.构建客户画像,形成客户洞察,挖掘客户价值。
二、营销管理
1.营销活动数字化管理;
2.营销内容多样化,持续互动客户,有效追踪;
3.客户分群、分组,开展精准营销活动,提升客户转化率。
三、忠诚度管理
1.通过数学模型建立有吸引力的忠诚度管理模型;
2.通过量化指标,衡量客户级别;
3.以增值服务和权益粘住客户,与合作伙伴实现共同获利。
四、可实现标签群发、筛选群发
1、官方群发接口,安全稳定不封号
2、可筛选标签群发,精准营销
3、群发无人数限制,一键送达
1.定制特色产品,快速迭代升级,个性增值服务;
2.标准化服务流程,一致性服务体验;
3.通过引入增值服务提升客户体验。
私域生态的发展已经进入2.0时代,用公域扩张品牌,占领心智,私域打造资产,提供服务已成为趋势。
以私域为基础,结合智能营销云,实现线上与线下、品牌与渠道的会员融合,以及公私域的反哺和拉动,使品牌和会员进行持久的深度互动,构建以消费者为中心的全域经营阵地正在成为新兴趋势。
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