从2020年之后，疫情黑天鹅让企业意思到品牌的生意不能局限于现有渠道，并且需要用数字化的力量进行运营上的精耕细作。数字化开始进入品牌视野，成为了企业内部的关键指标。而数字化的本质是利用数字技术为企业业务降本增效，数字化是一个涵盖内容较广的书词，不同行业数字化的做法及目标不一致。而对于消费者b2c行业，数字化更多的是围绕客户获取、客户信任、客户触达、智能营销的一体化运营策略。

消费者行业的数字化如何转型

消费者行业数字化业态中，最为重要的是围绕客户的消费体验做数字化升级，通过一系列的手段实现用户画像的精准洞察、围绕客户旅程的精细化营销与全链路的数据分析。其中，消费者画像的洞察是提升客户消费体验的前提，只有清晰的洞察客户的标签及偏好，品牌才能更好的为消费者作出产品、供应链及服务上的优化。

在数据分析上，有别于传统的pv、Uv等数据统计。全链路的数据分析更强调的是实时的过程数据，并通过数据算法将无效的数据资产剔除并形成可视化的数据分析，常见如：用户行为分析、归因分析、流程分析、分布分析等。

而围绕客户旅程的精细化营销，则是企业数字化转型中经常提到的自动化营销引擎，有别于传统的营销活动，自动化营销的核心在于：满足条件的客户自动触发的营销活动。是根据客户的偏好而设计的营销策略。

自动化营销

对于品牌方而言，营销旅程的设计决定着营销的有效性及收益。自动化营销本质上就是，给予某些特征的消费者设计专属的营销活动，当消费者达到对应条件后，系统自动触发。通过自动化营销，降低营销的人力成本，提升营销的效益。

• 设置策略器：在云策后台设计筛选条件，将目标群体的客户特征圈量。

• 设计触发规则：设计用户的触发规则，分别可设置；登陆触发、直接触发、消费触发等条件

• 设计触发内容：设计触发的活动触发页与渠道。如：短信、push推送、应用内通知、弹窗、企业微信、公众号、服务通知等

• 查看营销数据：可视化的查看营销的触发数、完成率、完成后留存率等条件。

自动化营销是b2c企业数字化转型过程中不可缺少的一环，只有建立在全渠道数据互通、洞察消费者全域画像的基础上，围绕客户旅程与偏好设计的自动化营销策略，才能助力企业实现真正的营销降本增效。