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CDP数据中台:CDP与CRM、DMP、SCRM
CDP 数据中台 2023-03-29 09:00:00

 

CDP是以消费者为中心的数据管理中台,主要面向营销、运营人员,用于精细化运营、自动化和广告投放等场景。在CDP数据中台出现之前,企业数据管理工具CRM、SCRM、DMP等早已存在并被不少企业采纳应用,它们与CDP的界限和差异极易混淆,CDP数据中台又好在哪?为了进一步了解CDP的核心,将从CDP相对于CRM,SCRM,DMP的区别着手分析。

 

1)CDP与CRM

相对于CRM,CDP管理客户数据范围更广,数据维度更广泛。CDP的核心价值是数据应用,将细分人群数据输出给营销自动化工具和机构。而CRM的核心价值是专注于客户交易环节的数据管理,有效帮助销售团队将工作规范化和流程化。

CDP数据中台的数据来源于各类营销媒介,从客户匿名访问时期,CDP就开始记录客户与企业的互动数据。相比而言,CRM的数据触点来源于客户核心消费环节的记录,而CDP数据可以说是CRM客户画像的良好补充。

 

(2)CDP与DMP

DMP的全称是Data Management Platform(数据管理平台),与客户数据中台Customer Data Platform, 简称CDP很容易混淆。DMP的产品目的为广告投放提供数据服务,通过Cookie实现重定向广告,其大部分信息为匿名,会在cookie生存失效后过期,而CDP产品提供持久的客户运营并保留信息记录,包括匿名信息与实名信息。

 

3)CDP与SCRM

SCRM的产品目的在于参与客户的双边互动,利用当下的社交媒体(微博,微信)进行用户运营,属于营销应用工具,对比来说,CDP数据中台是数据管理系统,属于营销基础设施。而SCRM的数据来源主要为社交媒体,难以进行更多场景的运营,而CDP的触点更广泛,既包括外部数据,也包括内部数据,让企业对客户有更全面的了解。

 

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