在新冠疫情的影响下，微信这个人人都有必不可少的社交软件，已经成为了很多企业在新形势下进行自救的不二选择，通过建立线上的客户微信社群，企业通过派发优惠券、大型促销、折扣季等活动成功使得企业续命，随即则衍生出了 “私域流量运营”的雏形。

然而随着企业不断深入线上运营的过程中，逐渐发现对于私域流量这方面的运营需求也随即增加，于是则引发出进一步的SCRM概念。那么SCRM与传统CRM又有什么区别呢？

传统的CRM即客户管理，C代表的是Customer，RM则代表是Relationship Management，其核心主要是客户数据的管理，帮助企业和用户之间保持积极联系，尽可能的保证与客户联系信息的更新状态，最终与客户与企业的联系动态并且管理其账户。

而SCRM即社会化客户关系管理，与CRM多出的则S是Social 的缩写，表面上与传统的CRM相比就是多了一个social。social意义在于Social CRM一个核心是用户的社交互动为的CRM管理系统，而传统的营销CRM，其服务对象仅仅只针对消费者，以消费者的交易数据作为管理的关键。

此外，具体到每个用户，SCRM不仅分析其对收入的贡献价值，也分系其在营销活动中的影响力、参与度等，充分的记录用户数据都并且进行维度分析，最终形成一套策略和模型，以达到最利于品牌和销售转化的目的。