随着私域运营概念的盛行,许多企业都开始进行私域运营,那么运营过程中,需要重点关注的指标有哪些呢?哪些重点指标能提升业绩?
主要有以下几个方面:
首先是考核,私域流量的指标一般都是投产比,即ROI,任何的企业运营都希望的到的ROl是正向的,也就是说ROI至少应该是1,投入与所得达成等量关系,假如说推广费用消耗1元,那么希望最终收回利润也应当是1元。ROI也是企业的高层所重点关注的内容。
其次是成本,成本又分为以下几个方面。
一方面是流量获取成本,线上投放广告,SEO、线上KOL推广等一系列用于引流客户,获取用户关注的推广行为所消耗的费用;
另一方面是商品运营成本,比如说商品自身成本、物流货运等交通运输费用等等;
还有一方面是人力成本,就是常说的人效成本,打个比方,企业招聘一个运营人才,通过这个人的运营可以实现大规模获客及精细化运营的目的。提高用户的终身价值,那么就是说这个人的人效产出大于所付出的薪资成本,良好的人效产出最能带来指数级增长,给企业带来大量的盈利空间。
这里主要是指用户的终身价值,包括初次购买和后续的复购。
打个比方,电商通过私域引流,引流爆款商品的首购用户,后续通过多重抓手或活动福利营销提高客单价,从而推进二次、三次甚至多次复购。