随着数据量、媒体渠道和移动设备数量的激增，用户的消费行为可以一键完成，过程不断简化。客户之间一个小小的共享评论也会直接的改变客户的购买决策行为，使客户的需求变得多样化和不稳定。客户特征的变化对企业的经营有着重要的影响，如何制定更有效的营销策略已成为企业市场营销面临的一大难题。那么企业数字化营销过程中由存在这哪些问题呢？

主要有以下几点：

1.客户数据量大，采集难

现在，营销从产品为中心转变为以客户为中心，客户信息数据无处不在，企业市场营销想要捕捉客户的聊天记录、电子邮件历史记录、网站访问、移动互联网应用交互、购买、社交网络媒体互动等其他任何涉及与企业之间互动的数据，以便实现全面深入了解公司客户，但他们通常都是需要花费大量使用时间组合各渠道客户提供数据。如何利用智能捕获所有客户关系数据，进行有效统一数据资源管理，并利用好这些数据一直是企业市场营销的痛点。

2.客户个性化体验难以满足

如今，企业市场营销将客户体验视为最重要的东西，但根据客户的意愿和期望与客户取得交互联系，并在每次交互中为客户提供个性化体验，在组织和技术上都非常复杂。

3.营销效果难以追踪

如今，企业市场营销对营销结果的要求不仅是曝光率和点击量，更看重业务结果。他们更关注整体投资回报率，比如产生了多少商业机会，转化了多少交易，是否增加了品牌价值，是否促进了绩效增长。然而，整个营销活动的数据往往非常分散，企业市场营销很难监测营销活动的整体转型效果。

4.营销工具无法对策略的变化做出快速反应

营销管理部门进行一般通过使用多种软件工具来提高工作效率，这些研究工具的数据通常是一个独立不互通的。但企业市场营销定制的营销发展策略时常随市场的需求而改变，所应用的营销工具也要不断发生改变，那么企业数据信息整合的成本就无形间增加营销负担。

那么应对这些数字化营销难题，又应当怎样运用CDP，去得到有效解决呢？请看下期分享。