电商行业想要针对客户精细化运营，获取更多的商单回购转化，那么电商们如何利用客户数据，促活新用户，实现精准营销，并且防止老用户流失呢？

积木云策提出来的对策是利用cdp客户数据中台，用户生命周期搭建，打造适用于电商商家专属的用户旅程系统。接下来就让积木云策带你来了解：cdp客户数据中台如何帮助电商行业完成用户生命周期管理。

什么是 CDP客户数据中台

CDP（Customer Data Platform，客户数据平台）是由营销人管理的客户数据库，将来自不同渠道、不同场景的实时和非实时的客户数据进行采集、整合、分析和应用，以实现客户建模、设计营销活动、提升营销效率和优化客户体验的目标，从而促进企业业绩及利润的增长。

客户数据中台的用户生命周期管理

我们将用户生命周期进行划分，通过转化漏斗分析生命周期中每个节点的转化率，同时结合每个阶段业务目标与运营目标优化各个节点影响因素；如在获取阶段，作为产品第一次触达用户，这是用户使用产品的起点，在这一阶段，我们运营目标是拉新获客。

扩大获客规模，首先要实现另外两种匹配：

1-语言—市场匹配，也就是你对产品优势的描述打动目标用户的程度；

2-渠道—产品匹配，即你所选择的营销渠道在向目标用户推广产品时的有效程度。

因此在获客阶段主要是关注产品描述语言与市场匹配程度、挖掘优质渠道，吸引用户注册与使用。

再比如在留存阶段主要目标是为了唤醒并留住用户；

首先确定了留存的衡量指标不同的公司衡量留存的方法可能不同，电子商务领域最基本的留存指标是用户的重复购买率，比如用户每月购买产品的次数。

然后再筛查留存数据，找出用户留下或者离开的原因。

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