2022年瑞幸在财报中公布的最新业务数据显示，瑞幸已成功实现了有效增长，逆风翻盘！

据8月初华尔街分析师Friso Alenus发布文章显示，瑞幸顶住了疫情影响，表现超过了星巴克，成为中国最大的咖啡品牌。那么瑞幸是怎么做到的呢？其实早在2019年8月，瑞幸就开始了私域布局，力挽狂澜开启私域用户运营，实现商单持续增长，逆风翻盘。

本文带你5分钟了解，瑞幸是怎么做私域运营的？

一、私域运营给瑞幸带来了什么？

虽然瑞幸的成功不完全依赖私域，但瑞幸确实利用私域运营实现了超28%的成交复购率，同时瑞幸也利用私域数据有效分析了消费者画像，定位且预测了消费者的喜好变化，成功打造了多个爆款产品。

在某种角度上，瑞幸今日的这份成绩与在2020年大力推进私域建设分不开。

二、借力小程序，打造高频复购

除了借用工具把用户拉入附近区域的服务社群，企业还可以通过营销任务，定向对某个区域的用户推送特定话术，配合小程序实现用户的高频转化。

对于用户来说，咖啡饮品的需求是高频且固定的，一旦养成习惯，很容易产生复购。

瑞幸的做法是利用小程序丝滑的转化体验，在适当的时间，利用社群及1V1私聊向用户推送引导话术，以不同话术引导用户点击小程序完成下单。

此外，瑞幸还依托企业微信的开放接口，设计私域运营策略，将私域内推送的营销内容与区域天气数据相结合，营销自动化，比如向高温地区用户推送消暑冷饮、向低温区域用户推送暖心热饮，以精细化私域运营唤醒用户需求，让复购自然发生。

依托当地天气数据推送不同饮品群发任务，背后固然是技术实力的支持，但成功的关键也依赖于对用户需求的深刻洞察。

三、巧用活码，实现有效私域加粉

根据网络上的公开数据，瑞幸目前的私域体量超过2000万，实现了有效的私域加粉沉淀。

瑞幸设计私域加粉的底层逻辑很简单：以饮品优惠券为钩子，吸引用户添加企微社群，并通过欢迎语引导用户扫码授权地理位置信息，加入距离位置最近门店社群。

同时，在用户加粉过程中，通过恰当的话术引导，邀请用户向好友分享优惠券，以共同获益扩大私域加粉规模。

在加粉环节，除了精心设计的社群引流话术，瑞幸还通过门店群活码工具，基于LBS邀请用户加入最近距离的服务门店社群，为精细化运营打好基础。

在引流优惠券消耗后，为了减少拉黑率，瑞幸的做法是通过私域触点，结合用户偏好口味、天气气温等信息向用户精准推送产品信息，用户不会感到“被打扰”，甚至可以感受到「恰到好处的关怀」。

比如用户在通勤路上收获1V1产品推送，可以顺手完成直接到店自提；比如用户困倦需要咖啡提神，在社群内可以快速找到优惠券。在这样体贴的服务下，用户是肯定愿意继续在私域中享受专属服务与福利的，良好的客户关系，就自然形成了。

因此，企业想要做好私域，利用好工具、做好精细化运营很有必要。感谢您的阅读，期待本文对您的私域建设有所帮助。

以上就是积木云策为您带来的瑞幸私域运营模式的简单讲解啦。

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