在数智化时代，随着流量红利的逐渐褪去，对于很多行业来说，私域“留”量的重要性甚至已经超越了公域流量，公域流量可以为私域提供「活水」，让私域得以流通，只有以数据驱动精细化运营，才能让用户真正留在私域。

那么数智化时代的私域运营SOP是怎样的呢？我们说想要做好私域SOP，我们主要着重注意两点：内容能力以及SOP的营销策略能力。

内容能力是做私域的核心能力，同样一个触达用户的场景，一系列有趣的图文视频，要远比干巴巴的一段营销话术有吸引力。这也是私域电商起盘快的原因，因为其过往积累了大量的优质内容。

基于优质内容，能否做好私域，就要看SOP的营销策略能力了。这个能力包括但不限于这几点：

l  发给谁：新老用户？年龄性别职业复购率？

l  怎么发：用什么工具？

l  …

所以，解决以上问题，才是通过SOP进行精确私域触达的关键。

SOP发给谁？

要明确SOP想要触达的人群。在这里我们可以分为静态标签和动态旅程。

静态标签，指的是客户进入你的私域体系后，一直不变的基础标签。

比如渠道来源，来自线上还是线下，线上来自电商平台还是SEO广告，线下来自直营店还是代理商等等；人口属性，主要是用户的基础身份信息，如姓名、性别、地域、年龄、职业等。

比如瑞幸，就可以基于LBS地理位置信息把用户拉入固定区域的社群。品牌还可以定向对某个区域的用户推送特定活动。

当然，不同行业侧重的基础标签也有差异。

消费医疗行业关注患者的年龄、病史，母婴行业关注宝宝的年龄、性别，餐饮业关注的是地域、家庭人口信息等。

动态标签，指的是在客户旅程中行为或信息的变化。

除了一部分沉默用户外，只要用户同品牌方有交流，那么动态信息就会发生变化，这意味着后续的SOP触达也随之改变。

客户旅程中能够改变的最主要信息分为用户等级和消费信息。

用户等级主要包括用户的个人价值，比如用户的活跃度、影响力、会员权益等。

这里比较经典的是RFM模型，也就是通过“最近一次消费”（Rencency）+“消费频率”（Frequency）+“消费金额”（Monetary）的排列组合，来判断用户成交等级。

所以私域SOP并不是简单根据静态标签进行分组群发，而是能够通过静态标签+客户旅程，实时对用户进行精细化触达。

想要实现这个功能，企业就应该能够做到准确地筛选出目标用户，能够自定义筛选条件，符合筛选条件的用户触发SOP。

如何选择SOP工具？

数智化时代，想要做好私域SOP，需要满足“社交+客户管理+营销自动化”这三大要素，所以基于企业微信的积木云策SCRM软件能够满足私域SOP的需求。

那么积木云策SCRM的「SOP」主要是通过以下3种方式，实现自动触达：

新好友+SOP：新好友添加后自动化触达

适用于新客户自动触达。我们可以在合适的时间节点设置多个SOP任务，一般建议在新加好友的三天内进行较适配的触达

指定好友+SOP：精准推送设定好的消息

适用于分层/分群触达。一般来说可以使用SCRM的客户标签功能,把用户按照分群或分层，针对不同客户执行不同的SOP

标签+SOP：标签自动触发推送任务

当客户满足条件即可自动触发标签SOP。即在客户运营环节设置埋点给客户打上各种标签，当客户被系统打上某些标签时,将自动进入相应的SOP任务

以上就是关于积木云策私域运营SOP的讲解。

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