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客户数据中台和以前的CRM、DMP有何不同?
数据中台 2022-11-08 09:00:00

随着客户数据中台的广泛传播,大多数刚接触或者是还没接触客户数据中台的人来说,会在新出现的客户数据中台和以前的CRM、DMP系统有何不同这个方面有所困惑。

他们可能会更倾向于相信客户数据中台提供与数据管理平台(DMP)或客户关系管理(CRM)工具相同的功能,但事实并非如此。积木云策来为您解答。

 

一、在数据收集方面,客户数据中台与其他两者的特点

数据管理平台(DMP)允许组织基于第三方数据来定位匿名受众。 它可以根据人口统计数据(包括年龄,性别,薪水等)根据第三者网站上提供的行为或数据来识别潜在的人。 这些数据不是永久性数据(即您不能提取过去的数据),是临时性的,并且取决于Cookie的寿命,通常大约为90天。 他们通常与第一方数据集成的能力有限。

CRM是最常用的客户参与工具之一,它们可以捕获持久的客户历史记录。 但是,像DMP一样,它们仅从有限数量的事务(通常是直接事务和交互)中捕获数据。 他们通常不由营销商管理


另一方面,客户数据中台存储从各种第一方来源吸收的第一方数据(如Web和移动,CRM以及其他离线数据源,交易和其他行为数据)。

 它还可以与第三方数据平台集成,以进一步创建360度客户画像。 客户数据中台(通常由营销商拥有)是实时的,并允许营销商在触发时立即采取行动。 另外,由于数据保留在客户数据中台中,内置的智能数据分析系统会可以将储存的数据进行可视化分析,因此营销人员可以轻松分析查看过去的数据,并根据需要灵活地创建自定义受众。

                                               

 

二、客户数据中台与其他两者的区别

因此,DMP和CRM仅能提供一部分客户资料的快照,有时只是一小段时间。 而客户数据中台可提供全面而持久的客户资料。

当客户数据中台与DMP集成在一起时,它可以为组织提供巨大的价值,不仅可以根据第一方数据了解客户,还可以根据第三方数据了解客户。

 

以上就是CDP服务商积木云策为您带来的关于客户数据中台、CRM和DMP系统的讲解。

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