随着客户数据中台的广泛传播，大多数刚接触或者是还没接触客户数据中台的人来说，会在新出现的客户数据中台和以前的CRM、DMP系统有何不同这个方面有所困惑。

他们可能会更倾向于相信客户数据中台提供与数据管理平台（DMP）或客户关系管理（CRM）工具相同的功能，但事实并非如此。积木云策来为您解答。

一、在数据收集方面，客户数据中台与其他两者的特点

数据管理平台（DMP）允许组织基于第三方数据来定位匿名受众。 它可以根据人口统计数据（包括年龄，性别，薪水等）根据第三者网站上提供的行为或数据来识别潜在的人。 这些数据不是永久性数据（即您不能提取过去的数据），是临时性的，并且取决于Cookie的寿命，通常大约为90天。 他们通常与第一方数据集成的能力有限。

CRM是最常用的客户参与工具之一，它们可以捕获持久的客户历史记录。 但是，像DMP一样，它们仅从有限数量的事务（通常是直接事务和交互）中捕获数据。 他们通常不由营销商管理。

另一方面，客户数据中台存储从各种第一方来源吸收的第一方数据（如Web和移动，CRM以及其他离线数据源，交易和其他行为数据）。

 它还可以与第三方数据平台集成，以进一步创建360度客户画像。 客户数据中台（通常由营销商拥有）是实时的，并允许营销商在触发时立即采取行动。 另外，由于数据保留在客户数据中台中，内置的智能数据分析系统会可以将储存的数据进行可视化分析，因此营销人员可以轻松分析查看过去的数据，并根据需要灵活地创建自定义受众。

二、客户数据中台与其他两者的区别

因此，DMP和CRM仅能提供一部分客户资料的快照，有时只是一小段时间。 而客户数据中台可提供全面而持久的客户资料。

当客户数据中台与DMP集成在一起时，它可以为组织提供巨大的价值，不仅可以根据第一方数据了解客户，还可以根据第三方数据了解客户。

以上就是CDP服务商积木云策为您带来的关于客户数据中台、CRM和DMP系统的讲解。

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