CDP作为全域客户数据平台,是怎样实现全渠道客户数据采集、客户画像洞察、全场景会员营销、数据分析,最终实现全渠道自动化营销的运营闭环。
主要有通过以下方式逐步达成:
全渠道采集用户数据,包括社交平台,如微信、抖音、小红书、企业微信等;电商商城,如有赞、天猫等;业务系统,如百度、腾讯等;H5、表单等等。通过SDK、平台账户授权,CDP链接全渠道,将企业全渠道的客户、订单数据集成,构架数据资产。
CDP通过API与CRM、ERP、OMS、POS、数据库等数据处理系统链接全域数据同步分析处理,合并多渠道会员身份,统一会员体系。
CDP全渠道、多维度的数据搭建立体用户画像,对其所记录行为、来源进行跟踪显示,根据用户行为来源、交互活动对其打上智能化标签,标签动态可变,也可根据其活跃度进行用户旅程标记。
根据用户画像和显示集成数据,可以搭建用户旅程,根据用户画像标签和旅程阶段等进行自动化营销,针对场景或是针对不同群体进行全场景营销执行。
CDP可通过短信邮件等传统形式,或是微信图文、App push、企业微信、网页弹窗等进行全场景会员触达,全方位增加与用户的交互联系频率,促进用户活跃度。
CDP针对营销状况支持漏斗分析、经营分析、自助分析、用户分析、营销分析等多种分析形式。