客户生命周期理论，是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程，是客户关系水平随时间变化的发展轨迹。可分为考察期、形成期、稳定期和退化期等四个阶段。客户生命周期营销能给企业带来什么？怎么利用客户生命周期进行营销？积木云策为您做出解答。

客户生命周期营销能带来什么？

1. 能提高客户终生价值（Customer Lifetime Value，CLV）

2. 能提高营销投资回报率（Marketing ROI）

如何成功运作客户生命周期营销

1. 构建整合营销渠道

客户生命周期营销是品牌的统一战线营销，品牌需要将各渠道数据汇总至品牌的客户数据库（CDP）中，这些数据经过筛选后，对不同渠道进行标记分类，供各部门共享使用。

CDP是单一客户视图的基础，通过CDP数据中台搭建，品牌可以了解某一类客户的购买倾向、购买习惯，从而更好地定义及细分用户人群行为。而客户生命周期营销则是基于客户视图，而非不同渠道。

从而品牌可以保证客户无论是通过APP、线下实体店、小程序或网站获得的体验都是一致的，并根据客户的个人需求进行消费品类推荐。

2. 从个人角度了解你的客户

对品牌来说，深入了解自己的客户是其发展的基础。

通过构建单一客户视图，品牌能在适当的时间点，针对性地为不同客户提供定制化服务体验，提高客户满意度，最终提升产品服务的购买率。

3. 客户二次激活

对于处在休眠阶段的客户，CDP数据中台根据RFM模型检测休眠沉睡用户，品牌可针对他们设计消费奖励和优惠政策，邀请参加最新的活动，寄送产品小样等。品牌应根据客群属性，定时通过微信公众号、小程序、短信、APP等多个渠道推送符合客户需求的产品并发放优惠券、拼团优惠等，促进二次营销，盘活客户资源。

结语

客户生命周期营销的特点之一是它的非线性过程，但这不代表品牌不能驾驭它。

通过积木云策CDP数据中台，建立完善的单一客户视图体系，通过数据分析充分了解客户所处的生命周期，并根据人群特征，结合品牌推广活动，合理调整广告投放预算，提高营销预算产出，从而提高品牌的营销投资回报率。

以上就是积木云策为您带来的关于客户生命周期营销的全部内容啦，感谢你的观看！

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