私域运营系统SCRM，以企业微信为基础，协助企业做好私域流量的精细运营，为企业客户关系管理提供集合“引流客户获取、沟通转型、客户运营、客户管理”智能工具等全链路营销服务。

本文将从功能说明、使用场景、使用形式、工具赋能、示例讲解5方面针对私域运营系统SCRM的自动化功能SOP进行讲解。

一、SOP功能说明

群SOP是给社群制定标准化运营规则，只需创建1次社群发送计划，系统会定时提醒企业群主给客户群发送群消息。

如每天的x点、每周x的x点、群人数满x人数、建群x天后，自动传达后台管理员设置提前预设的内容，并提醒社群群主发送，提升群运营效率。

个人SOP同理。

二、SOP有哪些使用场景？

• 每日定时发送早餐问候

• 每日定时推荐当日产品优惠链接

• 每日定时个性化推送门店优惠信息

• 每日定时推送当日特惠集合以及优惠推荐

• 每日消费高峰期之前，推送优惠和产品推荐

…

三、SOP是怎么触达用户的？

那么积木云策SCRM的「SOP」主要是通过以下3种方式，实现自动触达：

1.新好友+SOP：新好友添加后自动化触达

适用于新客户自动触达。我们可以在合适的时间节点设置多个SOP任务，一般建议在新加好友的三天内进行较适配的触达

2.指定好友+SOP：精准推送设定好的消息

适用于分层/分群触达。一般来说可以使用SCRM的客户标签功能,把用户按照分群或分层，针对不同客户执行不同的SOP

3.标签+SOP：标签自动触发推送任务

当客户满足条件即可自动触发标签SOP。即在客户运营环节设置埋点给客户打上各种标签，当客户被系统打上某些标签时,将自动进入相应的SOP任务

四、SOP如何给工具赋能？

1. SOP+任务宝

群机器人会每天不定期发裂变小程序，以高折扣优惠券低活动门槛作为诱饵，引导用户邀请好友进群实现裂变

2. SOP+小程序

• 每日推送小程序干货分享

• 优惠活动，跳转小程序折扣专区

• 秒杀活动，配上产品图片和小程序链接

• 通过跳转小程序，增加用户访问小程序次数，引导用户下单转化

…

五、SOP实际案例分析

以名创优品为例，名创优品社群内容主要以产品推荐、福利发放为主：

• 中午12:00：发布超值秒杀产品活动，配上产品图片和小程序链接

• 下午5:30 ：介绍积分福利，配上相应的图片和小程序链接

• 下午7:30 ：发布红包福利，介绍玩法并加上参与链接

名创优品SOP示例

这些标准化的动作可通过群SOP一次性解决，只需一次性设置好群发规则，无需担忧忘记发送或者错过最佳促活时间等，提升群管理的效率。

私域运营系统SCRM帮助企业解决客户资产沉淀、私域运营复购等问题，助力用好企业微信做增长。

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